TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: [06 de Marzo del 2026]

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Identificación del responsable

Este sitio web es operado por:

Equipos Comerciales de Colima
Correo electrónico: ecom.hqm@gmail.com
Teléfono: +52 312 2622
Ubicación: México

Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines legales y de acuerdo con las leyes aplicables.

Queda prohibido:

utilizar el sitio para actividades fraudulentas
proporcionar información falsa
interferir con el funcionamiento del sitio
copiar o distribuir contenido sin autorización

Nos reservamos el derecho de cancelar el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

Información de productos

Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre los productos. Sin embargo:

las imágenes pueden ser ilustrativas
las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso
los colores pueden variar dependiendo del dispositivo del usuario

Precios

Todos los precios se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN).

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos confirmados respetarán el precio al momento de la compra.

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de falta de inventario después de realizar una compra, el cliente será notificado para:

ofrecer un producto similar
reprogramar el envío
o realizar un reembolso

Pagos

Los pagos se procesan mediante plataformas externas seguras.
La tienda no almacena información financiera confidencial como números completos de tarjetas.

Limitación de responsabilidad

Nuestra empresa Equipos Comerciales de Colima no será responsable por:

uso incorrecto de los productos
instalación incorrecta
modificaciones realizadas por el cliente
daños indirectos derivados del uso del producto

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web incluyendo:

logotipos
fotografías
textos
diseño

es propiedad de Equipos Comerciales de Colima.

Jurisdicción

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o compra de productos será resuelta conforme a las leyes aplicables en México.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, informamos lo siguiente:

Datos recopilados

Podemos recopilar los siguientes datos:

nombre
teléfono
correo electrónico
dirección de envío
datos de facturación
historial de compras

Uso de la información

La información se utiliza para:

procesar pedidos
realizar envíos
brindar atención al cliente
emitir facturas
mejorar nuestros servicios

Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal.

Transferencia de datos

Los datos podrán compartirse únicamente con:

proveedores de paquetería
plataformas de pago
autoridades cuando la ley lo requiera

Derechos ARCO

El cliente puede solicitar acceso, modificación o eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a:

soporte.ecomc@gmail.com

POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante servicios de mensajería.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Responsabilidad del envío

Una vez entregado el paquete a la empresa de paquetería, los tiempos de entrega dependen de dicha empresa.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo para devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones

Para ser elegible para devolución:

el producto debe estar sin uso
debe conservar su empaque original
debe incluir accesorios y manuales

Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en:

productos usados
productos personalizados
productos dañados por mal uso

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si no han sido enviados.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Los productos comercializados cuentan con garantía proporcionada directamente por el fabricante o proveedor correspondiente.

Garantía del fabricante

Las condiciones de la garantía, duración y cobertura son determinadas exclusivamente por el fabricante.

Equipos Comerciales de Colima no realiza diagnósticos técnicos ni reparaciones, ya que dichas evaluaciones corresponden al fabricante o centro de servicio autorizado.

Apoyo al cliente

La empresa podrá brindar apoyo para:

orientar sobre el proceso de garantía
proporcionar contacto del fabricante
apoyar en el seguimiento del caso

La resolución final dependerá del diagnóstico del fabricante.

Evaluación del producto

Para solicitar garantía el cliente deberá proporcionar:

comprobante de compra
fotografías del producto
video mostrando la falla (cuando sea posible)
número de serie del equipo

El fabricante determinará si la falla corresponde a:

defecto de fabricación
desgaste normal
instalación incorrecta
mal uso del equipo

Instalación del equipo

Se recomienda que la instalación sea realizada por personal técnico calificado, especialmente en equipos a gas o eléctricos.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

instalación incorrecta
conexión incorrecta de gas o electricidad
modificaciones al equipo
falta de mantenimiento

Exclusiones

La garantía no aplica en casos de:

mal uso del producto
golpes o caídas
desgaste normal
alteración del número de serie

Daños durante transporte

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.

Cualquier daño visible deberá reportarse dentro de 24 a 48 horas posteriores a la entrega.

Después de este periodo se entenderá que el producto fue recibido en buenas condiciones.

Tiempos de resolución

Los tiempos de reparación o reemplazo dependerán exclusivamente del fabricante.

CLÁUSULA CONTRA FRAUDES O ABUSO

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cancelaciones o solicitudes de garantía cuando existan indicios de:

uso indebido del producto
manipulación del equipo
intentos de fraude
abuso de políticas comerciales

MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.